ВАЖНО - для тех кто купил путевки и для турагентов.
🎩инструкция от одного из ведущих юристов туристической отрасли Александра Байбородина. В ней он буквально по пунктам расписывает, какие доводы нужно приводить на просьбы туристов срочно вернуть деньги за отмененную поездку. И при этом ни в коем случае не врать. Итак…
1. В настоящий момент в России и мире действует форс-мажорная ситуация. Такого не было еще никогда в истории современной России и в мире.
2. С 2010 года ответственность турагента и туроператора четко разделена.
- Агент действует по поручению и за счет туроператора. Агент — это посредник.
- Агент все свои обязательства выполнил — забронировал и оплатил тур — то есть полностью отработал свою часть.
Все остальные вопросы по возврату и переносам решает туроператор.
3. По закону претензию можно предъявлять напрямую туроператору (статьи 9, 10 Закона «Об основах туристской деятельности»). Заявления операторов или юристов «где покупали туда и обращайтесь» — это неправильно.
4. Офисы европейских компаний ушли на каникулы и карантин. Потому возвраты от авиакомпаний и отелей тоже не производятся. Туроператоры сейчас физически не могут сделать возвраты, так как сами их не получили обратно.
5. По закону заявления туристов рассматриваются в течение 10 дней. Но сейчас такой срок рассмотрения никто не может гарантировать, так как:
а) слишком много претензий;
б) такого еще не было никогда, и вся Европа просто не работает.
6. Учитывая все это, Ростуризм впервые за долгое время дал официальные рекомендации договариваться, а не судиться.
На самом деле, свободных средств, чтобы вот так взять и вернуть, у туроператоров просто нет. Они заключают договоры на блоки мест в самолетах и гостиничные номера сильно заранее: на летний сезон — осенью, на зимний — весной. Деньги от туристов, как правило, идут в оборот и на счетах просто не задерживаются. Не случайно же в законодательстве о возвратах средств появился пункт «о фактически понесенных расходах». Чаще всего эти расходы составляют ну если не 100%, то как минимум 80% от стоимости путевки. Поэтому взять и всем все вернуть, — сейчас точно не получится.